Reportar problemas e incidencias

Completar la informacion correcta acelera la resolucion de cualquier incidencia. Segui los pasos detallados para registrar un caso en el centro de soporte.

Datos necesarios

1. Facultad afectada (ERGON, FORUM, PRAXIS, PACT, GNOSIS u otra).
2. Descripcion breve del problema y que esperabas que ocurra.
3. Pasos para reproducir la incidencia.
4. Fecha y hora aproximada.
5. Capturas de pantalla o archivos relacionados.
6. Navegador y version.

Como registrar el ticket

1. Entra al portal de soporte y elige "Reportar problema".
2. Completa los campos obligatorios y adjunta la evidencia.
3. Selecciona la severidad (critica, alta, media, baja).
4. Envía el formulario y conserva el ID del ticket.

Tiempos de respuesta estimados

Severidad	Descripcion	Tiempo de primer contacto
Critica	Sistema inaccesible o datos comprometidos	2 horas
Alta	Funcionalidad principal degradada	4 horas
Media	Problema con workaround temporal	24 horas
Baja	Consulta o solicitud de mejora	72 horas

Seguimiento del ticket

• Recibiras actualizaciones por correo en cada cambio de estado.
• Podes responder al hilo para aportar mas informacion.
• Una vez resuelto el incidente, califica la atencion para mejorar el servicio.

Para emergencias contacta telefonicamente al +595 21 123-4567 (opcion 3: soporte tecnico).