Ayuda y feedback
Resolver problemas habituales
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| No puedo enviar | Escribí una consulta y comprobá que no haya otra respuesta en curso. |
| La respuesta sigue generándose | Esperá el fin de la actividad o pulsá Detener. Una respuesta interrumpida puede estar incompleta. |
| Servicio temporalmente sobrecargado | Esperá unos segundos y usá Reintentar si aparece. |
| Demasiadas solicitudes | Esperá antes de volver a enviar. Revisá también tu consumo en Mi Cuenta. |
| Error de conexión | Comprobá internet y volvé a intentarlo. |
| Tiempo de espera agotado | Reducí el alcance: una materia, un período o menos resultados. |
| Error de autenticación | Recargá la página y comprobá la sesión. |
| No encuentro fuentes suficientes | Reformulá la pregunta o ampliá los filtros. Pedí que se identifiquen los datos no verificados. |
| El panel dice Sin respuesta | Abrí el indicador de fuentes de una respuesta que haya consultado herramientas. |
| El PDF del fallo no carga | Esperá a que termine la carga y volvé a abrir Ver fallo. Si persiste, reportá el número de resolución y el enlace. |
| La exportación muestra Plan pago | Revisá el acceso de tu cuenta. |
| La exportación falla | Esperá a que finalice la respuesta y volvé a pulsar Descargar PDF. |
Estos mensajes describen situaciones posibles; no indican que estén ocurriendo en tu cuenta.
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Pulsá Feedback, el botón flotante de la aplicación. Elegí Algo falló, Tengo una idea u Otra cosa.
- Describí qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ocurrió.
- Pulsá Continuar.
- Si se ofrece una captura, elegí Marcar en pantalla para señalar el problema. Revisá que no contenga datos confidenciales.
- Si preferís omitir la captura, Saltar envía el comentario sin imagen. No es un botón para cancelar.
- Esperá la confirmación de envío. Para salir sin enviar, usá Cerrar.
Ejemplo de reporte:
En el buscador, consulté «responsabilidad contractual» y abrí una resolución. El visor quedó en «Cargando PDF…». Ocurrió a las 10:30. Adjunto el número del fallo y el enlace.
Para un error de contenido, indicá qué afirmación no coincide con la fuente y en qué página encontraste la diferencia. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos de clientes que no sean necesarios para explicar el problema.
También podés escribir a [email protected] o visitar el Centro de soporte.